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为何在江苏呼叫类客服中心都争先入驻酷立方

2017-03-21来源:未知 我要评论(0) 【字体:

 

酷立方着力发展服务外包与呼叫中心,推动海量数据汇聚。以其超大的体量规模、完善的配套政策、良好的外部环境、优质的入园企业成为我国呼叫中心专业园区的榜样而备受关注。

呼叫坐席供不应求

20162月,部分服务外包企业入驻酷立方进行呼叫中心的运营。刚入驻时,周边还是空荡荡的,位置任由他们挑。这才一年多时间,现在已经坐满了人,我们要是再扩大坐席规模,估计还得找找其他地方。

酷立方相关负责人表示,自20161月运营以来,目前已有10余家外地企业入驻,办公场地供不应求。

呼叫中心也很智慧

除坐席规模增长外,智慧型呼叫中心也成为酷立方呼叫产业发展的一大亮点。

它不再单单是一个热线电话,而是包括电话、短信、微博、微信、网页互动、即时通讯等全媒体、多渠道的客户互动体系,更准确地说,呼叫中心要演变成客户联络中心和服务中心,里面包含数据采集、分析和挖掘的过程。酷立方相关负责人表示,呼叫中心会聚集大量数据。如果能找到不同呼叫中心之间的关联关系,让相类似的呼叫中心资源共享,就可以在实现数据共享、数据中心企业和企业之间的数据关联基础上,形成共赢的商业模式,进而构建一个聚集式的大数据产业发展格局。

政策服务磁力十足

   在电子技术和通讯技术的带动下,呼叫中心产业在短短二十年间从无到有在世界范围内蓬勃发展。同处竞争下,是什么吸引这些企业把呼叫中心业务放在酷立方?负责人说,优惠政策和良好的服务环境是吸引企业来筑的主要原因。

在政策优惠方面,酷立方不仅为企业提供0租金的办公场地,在网费、电话费等方面也有相应补贴,相较北上广,预计可降低运营成本30%左右。

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